سياسة الشحن والتوصيل

توضح هذه السياسة مناطق التوصيل وخيارات الشحن ومدد التجهيز والتوصيل المعتمدة في By Anwar.

تظهر رسوم الشحن وخيارات التوصيل المتاحة ومدتها التقديرية في صفحة إتمام الطلب حسب دولة ومنطقة التوصيل.

• التوصيل داخل دولة الكويت.
• الشحن إلى دول الخليج المفعّلة في صفحة إتمام الطلب.
• قد تُضاف مناطق أو دول أخرى مستقبلاً وتظهر تلقائياً عند تفعيلها.

نوصّل إلى جميع المناطق المشمولة بالخدمة داخل الكويت.

تظهر رسوم التوصيل وخيارات الشحن المتاحة، ومنها التوصيل السريع عند تفعيله، في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد الدفع.

تظهر الدول المدعومة ورسوم الشحن والمدة التقديرية لكل دولة في صفحة إتمام الطلب.

قد تختلف تكلفة الشحن حسب الدولة ووزن أو حجم الطلب.

مدة التجهيز هي الوقت اللازم لمراجعة الطلب وتغليفه وتسليمه لشركة الشحن، وهي منفصلة عن مدة الشحن.

المدة الإجمالية المتوقعة = مدة التجهيز + مدة الشحن الخاصة بطريقة التوصيل المختارة.

تُعرض المدة التقديرية للتوصيل عند اختيار طريقة الشحن.

المدة تقديرية ولا تُعتبر ضماناً في حال وجود ظروف خارجة عن سيطرتنا.

يمكنك متابعة حالة الطلب من صفحة طلباتي في حسابك.

يظهر رقم التتبع الخاص بشركة الشحن عندما يكون متاحاً.

• العميل مسؤول عن إدخال عنوان توصيل صحيح وكامل.
• العميل مسؤول عن صحة رقم الهاتف للتواصل عند التسليم.
• قد تُطبَّق رسوم إضافية لإعادة الإرسال بسبب عنوان غير صحيح أو تعذّر التسليم، وفق ما تسمح به الأنظمة.

في حال عدم تواجد العميل عند التسليم، تتواصل شركة الشحن لإعادة الترتيب.

يمكن إعادة جدولة التسليم عندما تكون الخدمة متاحة.

قد تنتج رسوم إضافية عن محاولات التسليم المتكررة أو إعادة الشحنة، وفق ما تسمح به الأنظمة.

قد يتأخر الشحن في الحالات التالية:

• العروض والمواسم ذات الضغط العالي على الطلبات.
• العطل الرسمية.
• الظروف الجوية أو التشغيلية الخارجة عن السيطرة.

نتواصل معك عند وجود تأخير مؤثر على طلبك.

إذا استلمت شحنة تالفة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت.

قد نطلب صوراً للشحنة والتغليف والمنتج لمعالجة الحالة وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.

في حال الشحن خارج دولة الكويت، قد تُطبَّق رسوم جمركية أو ضرائب في دولة الوصول حسب أنظمتها.

تكون هذه الرسوم على العميل ما لم يُنص على خلاف ذلك في صفحة إتمام الطلب.

للاستفسار أو المساعدة تواصلي معنا عبر صفحة اتصل بنا.