سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في By Anwar على رضاك عن كل منتج تستلمينه، وتوضح هذه السياسة حالات وشروط الاسترجاع والاستبدال وطريقة معالجتها.

تُطبَّق هذه السياسة بما لا يخالف حقوق المستهلك المقررة في القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.

تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المعتمدة في المتجر والمعروضة في هذه الصفحة، وبما لا يقل عن المدة المقررة نظاماً في دولة الكويت.

تبدأ المدة من تاريخ استلام العميل للطلب.

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما استُلم.
• عدم استخدام المنتج أو إتلافه أو إزالة أي ملصق أو ختم أساسي عليه.
• وجود الفاتورة أو رقم الطلب.
• إرجاع التغليف الأصلي والملحقات والهدايا المرفقة عند انطباق ذلك.

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة التي لا يمكن إعادة بيعها بسبب طبيعتها الصحية.
• منتجات العناية الشخصية والصحية التي ينطبق عليها الاستثناء النظامي بعد فتح غلافها.
• المنتجات المجهّزة أو المخصّصة حسب طلب العميل عند انطباق ذلك.

لا يُطبَّق أي استثناء بشكل مطلق إذا كان النظام يمنح العميل حقاً لا يجوز إسقاطه، مثل حالات العيب أو التلف أو مخالفة المنتج للوصف.

إذا وصل المنتج تالفاً، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت من الاستلام.

قد نطلب صوراً أو فيديو للمنتج والتغليف لإثبات الحالة.

تُعالج الحالة حسب سبب التلف وحالة الطلب، بالاستبدال أو الاسترداد وفق ما ينطبق.

إذا استلمت منتجاً مختلفاً عن المنتج المطلوب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لمعالجة الحالة وترتيب استبدال المنتج الصحيح.

في حال وجود منتج ناقص من الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء مع رقم الطلب وصورة لمحتويات الشحنة عند الإمكان.

• يخضع الاستبدال لنفس شروط قبول الاسترجاع.
• يُشترط توفر المنتج البديل في المخزون.
• في حال وجود فرق في السعر، يُسدَّد الفرق أو يُعاد للعميل حسب الحالة.
• يتم ترتيب الاستبدال بعد استلام المنتج الأصلي وفحصه عند الحاجة.

• الدخول إلى حسابك ومراجعة الطلب، أو التواصل مع خدمة العملاء.
• تزويدنا برقم الطلب.
• توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
• إرفاق صور للمنتج عند الحاجة.

يحق للشركة فحص المنتج المرتجع قبل اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال، عندما يكون الفحص مناسباً للحالة.

يتم إشعار العميل بنتيجة الفحص وبالإجراء المتخذ.

يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة متى كان ذلك ممكناً.

إذا لم تكن نفس الوسيلة متاحة، يُتفق مع العميل على وسيلة بديلة مناسبة.

تعتمد مدة وصول المبلغ على وسيلة الدفع والجهة المالية أو مزوّد الدفع.

إذا كان سبب الإرجاع خطأً من الشركة، مثل منتج تالف أو خطأ أو ناقص، تتحمل الشركة رسوم الإرجاع.

إذا كان الإرجاع لرغبة العميل دون وجود عيب، قد يتحمل العميل رسوم الشحن وفق ما تسمح به الأنظمة.

لا تُطبَّق أي رسوم بشكل يتعارض مع حقوق العميل القانونية.

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه بالتواصل مع خدمة العملاء.

في حال كان الطلب مدفوعاً، يُعاد المبلغ كاملاً وفق إجراءات مزوّد الدفع.

تُعالج المنتجات المشتراة بخصم أو ضمن عرض وفق شروط العرض المعلنة ووفق الأنظمة المعمول بها.

في حال إرجاع منتج كان جزءاً من عرض مرتبط، قد تُعاد قيمة العرض إلى قيمتها الأصلية للمنتجات المتبقية.

للاستفسار أو المساعدة تواصلي معنا عبر صفحة اتصل بنا.